Wprowadzenie do Jak Interactive Voice Response (IVR) Roboty Największa
Spotkanie Emily. Emily pracuje dla Bell Canada, odbierając telefony do działu obsługi klienta. Ona jest z prowincji Nowy Brunszwik, otrzymał dyplom z Carleton University i lubi słuchać muzyki w swoim wolnym czasie. Ona jest również komputer Największa
". Emily " to nazwa odpowiedzi Interactive Voice Bell kanadyjskiego systemu (IVR) (jej bio został dostarczony przez "] prasowej.) Gdy klient dzwoni z pytaniem o ich rachunek lub porozmawiać ze specjalistą wsparcia, będą rozmawiać z Emily pierwszy. W spokojnej, nagrane głos Emily prowadzi ich przez opcje menu, za pomocą oprogramowania do rozpoznawania mowy, aby zrozumieć różnicę pomiędzy " rozliczeń " i ". Wsparcie " Jeśli klient chce rozmawiać z a " prawdziwe " przedstawiciel obsługi klienta, zawsze może nacisnąć zero. Emily nie obrazi. Największa
Trudno myśleć o działalności zorientowanej na klienta, który nie dokonał przejścia od operatorów żywo do IVR. Kiedy należy skontaktować się z wystawcą karty kredytowej, możesz skorzystać z IVR zapłacić równowagę lub zgłoś oszukańczych opłaty. Linie lotnicze wykorzystywać szerokie IVRs do rezerwacji rezerwacji i sprawdzić stan w czasie rzeczywistym lotów. Apteki używać IVRs do wypełniania recept. I właśnie o każdy korzysta IVRs przekierowanie połączeń do oddzielenia rozszerzeń lub uzyskać dostęp do katalogu telefonu firma. Największa
Duże i małe firmy przyjęły technologii IVR, ponieważ oszczędza pieniądze, które w innym przypadku byłyby wydane na żywe, oddychające (drogie) pracowników. Skuteczność system IVR jest przyznana przez procent rozmówców, którzy proszą, aby porozmawiać z operatorem na żywo. Im niższa wartość procentowa, tym bardziej udane system. Oczywiście istnieją pewne systemy IVR, który nigdy nie daje możliwość mówienia do operatora na żywo. Ale nawet wśród fanów IVR, które jest uważane za złą praktyką. Największa
Więc jak te zautomatyzowaną pracę systemów telefonicznych? Czy my rzeczywiście rozmawia z robotem lub po prostu inteligentny kawałek oprogramowania? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o technologii za systemów IVR. Największa IVR Systems
systemy IVR są przykładem integracji telefonii komputerowej (CTI). Najczęstszym sposobem na telefon do komunikacji z komputerem jest przez dźwięków generowanych przez każdego klawisza na klawiaturze telefonu. Są
[1] 