Jak Obsługa klienta Works

awca, który nie ma odpowiedzialności za jakość i szybkość straci zobowiązanie wobec klienta i zamiast skupić się na własnym sukcesie w liczbach. CSR, który nie miał udział w sprzedaży będą czuć się trochę odpowiedzialności, gdy coś pójdzie nie tak; " Hej, to nie był mój błąd "!; Tworzenie osoby prawnej, w której obie ręce, głowa i nogi są częścią jednego odpowiedzialnego istoty. Co akcji departament w celu doskonałej obsługi klienta. Największa

Urząd do rozwiązywania problemów jest to, co twoi ludzie pierwszej linii trzeba, aby utrzymać klientów szczęśliwy. Firmy, które nie mają zaufania do swoich raportów bezpieczeństwa chemicznego wzbudzić strach w pracowników, że staje się niechęć do zapewnienia " na miejscu " Rozwiązania, które tworzą lojalnych klientów. " Będę musiał sprawdzić z moim przełożonym ", jest formułą na katastrofę. Istnieje wysoka korelacja pomiędzy doskonałe oceny obsługi klienta, ciągłą linią dolnej i lojalności pracowników. Budować te atuty do swojego struktury. Naucz swoje raportów bezpieczeństwa chemicznego do powiedzenia, " można to naprawić, że " i dać im władzę, aby to zrobić. Nie da się składować. Wydadzą zyski. Największa

Usługa, która wykracza poza oczekiwania. Jeśli popełnisz błąd, to naprawić, a następnie dostarczyć profit dla klienta-coś, co mówi, " Przepraszam " i " " dbam;. Kiedy wszystko jest powiedziane i zrobione, a kurz opadnie, skontaktujemy się z klientem. "? Jak zrobić " " Czy coś jeszcze trzeba " Szanse są dostaniesz kolejne zamówienie na miejscu. Największa

forum, które daje głos do cichego klienta. Mniej niż 10% niezadowolonych klientów faktycznie skarżą się do firmy, ale narzekam siebie. Będą mówić innym ludziom, co zrobiłeś źle, nawet jeśli nigdy nie powiem. Pamiętaj, statystyki, i dać tym ludziom z każdej okazji, aby powiedzieć, jak robisz. Czego nie wiemy z pewnością boli firmę. Wezwij ich. Wysłać do nich e-mail. Napisz do nich list. Zapytaj ich, czy są szczęśliwi, a co od ciebie wymaga. Wiele z nich będzie prowadzić do większej liczby wniosków o swoich usług lub produktów.

Teraz, nic z tego nie bierze pod uwagę, że od czasu do czasu klienta jest niegrzeczny, zirytowany i nieuzasadnione. Są tam i mimo tego, co powiedziano, nie zawsze mają rację. Ale to prawda, że ​​zawsze są ludźmi i są szanse, będą się ochłodzić i uzyskać ich dowcipy o nich, kiedy uświadamiają sobie, że słuchasz, które mogą i

Page [1] [2] [3] [4]