Słabe relacje z klientami nie tylko może kosztować miliony biznesowych dolarów, ale dobra wola, jak dobrze. Po konsumenci New York skarżył się, że przedstawiciele obsługi klienta AOL albo zignorował żądania anulowania usługi lub utrudnia anulować, AOL zgodził się zapłacić $ 1,25 mln w stanie Nowy Jork. Uzgodniono także, aby zreformować swoje procedury obsługi klienta. [źródło: CNet News.com] Największa
Większość sprzedawców i firm polegać na powtórzyć.. Wyglądają na sposoby, aby doprowadzić klientów z powrotem. Obejmuje to informowanie nabywców o najnowszych produktach, promocje i sprzedaży. Technologia ułatwiła pozostać w kontakcie. Oprócz reklam radiowych, telewizyjnych i prasowych, firmy korzystają biuletyny e-mail, wiadomości tekstowe, reklamy online i innych narzędzi, aby utrzymać klientów świadomych. Pierwsza lista dyskusyjna internetowa rozpoczęła się w 1973 roku, zgodnie z Center for Interactive Advertising i 1994 roku pierwszy rok internetowych banerów reklamowych prezentujących AT & T i Zima. Od tego czasu, marketing internetowy eksplodował, z ponad $ 2 mld sprzedaży reklam internetowych w roku 2004, aż 42,7 procent w stosunku do poprzedniego roku. Największa
Relacje z klientami również zaoferować klientom sposób dotarcia do firmy. Czy masz skargę o niedawnym zakupie? Czy trzeba dokonać zwrotu? Chcesz napisać recenzję produktu po prostu nabyć? Sukces firmy już dawno zauważyli, relacje z klientami jako dwukierunkowej, relacje z klientami i technologia bardzo się poprawiła od pierwszych dni " Reklamacji oknie " w lokalnym sklepie pięć i-bilon Największa
Studia przypadków jak ten przez TowerData.com pokaż sprzedawców interesuje uczestnictwa programów relations klientów, takich jak biuletyny e-mail i ankiet. każda wiadomość wysłana trafia do klienta, który chce informacji. Heidi Cohen, prezes Riverside Marketing Strategies, mówi sprzedawców do przestrzegania ulic dwukierunkowych relacji z klientami poprzez zwrócenie szczególnej uwagi na potrzeby klientów, zwłaszcza jeśli chodzi o zwroty, skargi i pytania wysłane e-mailem. Że rada może wydawać się oczywiste dla niektórych, ale według raportu 2006 E-Consultancy.com, prawie połowa ankietowanych przyznał się do sprzedawcy o braku odpowiedzi na wysłane e-mailem na pytania klientów. Detaliści, którzy reagują ma
[1] 