Dobry plan zarządzania kryzysowego wymaga uczciwej samooceny z organizacji. Gdzie są luki potencjalne problemy mogą przemykać przez? Kim są menedżerowie, które mają zwyczaj mówi coś złego do niewłaściwych ludzi? Jakie są praktyki biznesowe, które mogłyby zostać uznane za nieetyczne lub nawet nielegalne? Jakie są podstawowe usługi, które byłyby zapukał nieaktywny przez klęski żywiołowej? Największa
Czasem konieczne przynieść zewnętrznego konsultanta PR przeanalizować organizację potencjalnych kryzysów. Ci ludzie nie mają łatwiej identyfikujący wątpliwe firmom praktyk bez oznaczony jako whistle-dmuchawa. Wiedzą również, jak przekierować uwagę mediów rozładować potencjalne katastrofy lub przynajmniej zmniejszyć obrażenia. Największa
Jest to także istotne, że organizacja posiada oficjalny rzecznik (i rzecznicy back-up), aby być głosem i twarzą organizacja w czasach kryzysu. To może być prezes, wiceprezes lub przez organizację PR członek personelu, który specjalizuje się w komunikacji kryzysowej. Ta osoba również powinna być wykwalifikowana apologizer. Z całego serca publiczne przeprosiny może przejść długą drogę do uzdrowienia posiniaczone reputację, ale sztywny, UWAGI PRAWNE wypełnione " oświadczenie " może tylko pogorszyć sytuację Największa
Teraz spójrzmy na kilka różnych obszarów i branż, w których specjaliści PR pracują
zarządzania kryzysowego:.. Tylenol Scare
Jednym z najbardziej znanych przypadków skuteczne zarządzania kryzysowego przyszedł w ślad za 1982 i 1986 Tylenol manipulowania przeraża. W 1982 roku, siedem osób w rejonie Chicago zmarł po spożyciu Tylenol splecione z cyjankiem. Mimo, że zgony były wynikiem lokalnych manipulacji, Johnson & Johnson prowadzi ogólnopolską kampanię ostrzegania i nakazał usunięcie wszystkich kapsułek Tylenol z półek sklepowych w cenie $ 100 dolarów mln
Gdy inna kobieta zmarła z zatrutych kapsułek Tylenol w 1986 roku, Johnson &.; Johnson przypomniała wszystkie kapsułki i zakończył swoją produkcję. Johnson & Johnson następnie wszedł kampanię bardzo publiczną sprzedaży pierwszych potrójne zabezpieczenie, " odporne na manipulacje " butelek pigułki. Są one włączane także " kapsułki, " które są trudniej manipulować niż kapsułki. Firma zaciągnął ponad 2000 sprzedawców wyjaśnić nowy standard bezpieczeństwa dla lekarzy Największa
Johnson &.
