Może się wydawać, że tego rodzaju uroku i uwagą nie ma znaczenia, w Internecie, jeśli sprzedajesz swoje wyroby do wielu ludzi, nigdy nie będziesz spotkać twarzą w twarz. Ale nie daj się zwieść. Spójrz na przykład na udane buty i odzież sklep internetowy polityka prywatności, która koncentruje się na obsłudze klienta - tym prostych zwrotów - aby odróżnić się od konkurencji [źródło: Rampton] Największa
Jednym ze sposobów dalszego przyjazną doświadczenie klienta jest. aby wypełnić swoją stronę z dobrych narzędzi samoobsługowych, takich jak łatwy w obsłudze interfejs użytkownika, mnóstwo informacji na temat produktu i obrazy, i dobry funkcji wyszukiwania, aby ludzie mogli znaleźć to, czego potrzebują. Ale ważne jest też, aby zapewnić ludziom opcji kontaktu i interakcji z wami rozwiązywać problemy - czy to poprzez Twitter lub numer telefonu, numer bezpłatny [źródło: Frei] Największa 1: Poznanie Kiedy jechać Omni-channel Można by pomyśleć, że e-commerce jest wielka fala, która zamierza zniszczyć detalicznej cegły i zaprawy, a to nieuchronnie, centra handlowe są przeznaczone do przekształcony deskorolka parków i pól golfowych. Ale nie licz na to. Według niedawnego raportu badań biznesu i firmy konsultingowej AT Kearney, około 90 procent sprzedaży detalicznej nadal występować w obrębie murów sklepach fizycznych, a jeśli to transakcje wykonywane przez fizyczne detalistów z obecności online - takie jak rzeczy, które zamówione online, ale utrzymywane w sklepie do odbioru - udział wzrasta do 95 proc. Największa W efekcie tylko niektóre sprzedawców internetowych, takich jak kosmetyki sprzedającego Birchbox i okularów butiku Warby Parker, rzeczywiście otwarte witryny sklepowe fizyczne. Nawet gigant sprzedaży detalicznej w Internecie Amazon eksperymentował z " pop-up " tymczasowych sklepów, gdzie klienci mogą rzeczywiście dotknąć i poczuć niektóre z produktów przed ich kupnem [Źródło: Collins]. Tendencja ta wydaje się być dopiero zaczyna, ale może się okazać, że w przyszłości, trzeba ocenić, czy należy też sprzedać swoje towary w miejscach fizycznych, stając się prawdziwym " omnichannel " sprzedawca. Największa
